Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „[Kilde Medic]”

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem: www.kilde.com.pl jest prowadzony przez: Estederm Sp z o.o. z siedzibą przy ul Czarny Dwór 14/7, 80-365 Gdansk, NIP: 957-08-29-384, REGON: [REGON], wpisaną do KRS. Dane kontaktowe: e-mail: info@kilde.com.pl, telefon: 535 742 514 (czynny od pon do piątku w godz 9-15), adres do korespondencji/reklamacji: Czarny Dwór 14/7 , 80-365 Gdańsk. (UOKiK - Prawa konsumenta)
1.2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy i w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarka obsługująca pliki cookies; do złożenia zamówienia – aktywny e-mail.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: „Klient”, „Konsument”, „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”, „Konto”, „Produkt”, „Wyroby medyczne”, „Dni robocze”, „Umowa Sprzedaży”, „Regulamin”, „Polityka prywatności”.

3. Informacje o produktach i cenach

3.1. Opisy i ceny Produktów są cenami brutto (z VAT) i podawane w złotych polskich.
3.2. Promocje i przeceny są oznaczane jasno; przy każdej obniżce podajemy najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (lub od rozpoczęcia sprzedaży – gdy krócej). (Prawo)
3.3. W przypadku Wyrobów medycznych prezentujemy informacje wymagane prawem (przeznaczenie, istotne środki ostrożności, producent/dystrybutor).

4. Wyroby medyczne – zastrzeżenia i reklama

4.1. Nie udzielamy świadczeń zdrowotnych ani porad lekarskich. Treści w Sklepie mają charakter informacyjny.
4.2. Reklama wyrobów medycznych kierowana do publicznej wiadomości jest prowadzona zgodnie z ustawą o wyrobach medycznych; nie wykorzystujemy wizerunku osób wykonujących zawody medyczne ani osób podających się za medyków; zamieszczamy wymagane komunikaty i ostrzeżenia. (nil.org.pl)

5. Rejestracja i Konto

5.1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może kupować także bez rejestracji.
5.2. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym i ich aktualizacji.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

6.1. Zamówienia można składać 24/7 przez koszyk.
6.2. Procedura: wybór Produktu → koszyk → dane → metoda dostawy i płatności → potwierdzenie. Do momentu kliknięcia „Zamawiam i płacę” Klient może modyfikować dane.
6.3. Po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie e-mail. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą otrzymania potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

7. Płatności

Dostępne metody: (przelew online/BLIK/karta/). Operatorem płatności może być [Przelewy24].

Operator płatności – Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24)

Płatności kartami – akceptujemy karty płatniczych: Visa, Mastercard.

8. Dostawa

8.1. Sposoby dostawy: [kurier/paczkomaty/odbiór osobisty] na terytorium [PL/UE].
8.2. Koszty i terminy są wskazane przy składaniu zamówienia.
8.3. W razie jednoczesnego zakupu produktów o różnych terminach dostępności, termin wysyłki określa najdłuższy.

W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy."

9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

9.1. Klient ma 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, licząc od objęcia rzeczy w posiadanie. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Zapewniamy wzór formularza odstąpienia (załącznik nr 1). Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. (ISAP)
9.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
9.3. Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów zapieczętowanych ze względów ochrony zdrowia/higienicznych, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte. (ISAP)

10. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (reklamacje)

10.1. Odpowiadamy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (2 lata odpowiedzialności, domniemania itp.). Reklamację można złożyć e-mailem lub pocztą. (ISAP)
10.2. Prosimy o dołączenie opisu niezgodności i preferowanego żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Nie wymagamy oryginalnego opakowania/paragonu – wystarczy np. potwierdzenie płatności. (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów)
10.3. Udzielamy odpowiedzi w 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeśli dotyczy Konsumenta. (ISAP)

11. Gwarancja

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta/dystrybutora, informacja i warunki gwarancji są udostępniane na karcie produktu. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z niezgodności towaru z umową. (ISAP)

12. Usługi elektroniczne

12.1. Świadczymy: Konto, Newsletter, formularz zamówienia.
12.2. Reklamacje usług elektronicznych składa się na adres z pkt 1.1; rozpatrujemy w 14 dni.
12.3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

13. Dane osobowe i cookies

13.1. Administratorem jest Estederm sp z o.o. . Dane przetwarzamy zgodnie z RODO i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną w celach realizacji zamówień, obsługi Konta, marketingu własnego (za zgodą – Newsletter) i rozliczeń.
13.2. Więcej w Polityce prywatności i cookies (osobny dokument, link w stopce).

14. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

Klient może skorzystać z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów lub z ADR prowadzonych przez uprawnione podmioty w Polsce (np. Inspekcja Handlowa).

15. Postanowienia dla Przedsiębiorców

15.1. W relacjach B2B odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści; łączna odpowiedzialność jest ograniczona do wartości zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
15.2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy (nie dotyczy Konsumentów).

16. Zmiany Regulaminu

16.1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana funkcjonalności, zmiana dostawców płatności/dostaw), z informacją z 14-dniowym wyprzedzeniem; Klienci posiadający Konto otrzymają powiadomienie e-mail.
16.2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia. [TIP: brak jednostronnych, natychmiastowych zmian — to klauzule abuzywne.] (legalizeme.pl)

17. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity 2024). (ISAP)

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
[pełna nazwa firmy]
[adres do zwrotów/reklamacji]
e-mail: [adres e-mail]
telefon: [telefon]

Ja/My* .................................................... niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy*:
....................................................................................
Data zawarcia umowy*/odbioru*: ....................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................
Adres konsumenta(-ów): ....................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................................................
Data: ....................................................

* Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 – Informacja o prawie odstąpienia od umowy

(obowiązkowa instrukcja, musi być w regulaminie lub osobno, najlepiej jako załącznik)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia:
- objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
- w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy – od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę (dane jak w §1 regulaminu) o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, e-mail).
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wyjątki od prawa odstąpienia – prawo nie przysługuje m.in. w przypadku:
- dostarczania rzeczy zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
- dostarczania treści cyfrowych, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia,
- innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Twój koszyk jest pusty